Instagram。
TikTok。
YouTube。
X。
LINE。
今や、企業がSNSを活用することは特別なことではなくなりました。
京都でも、
「Instagramを始めたい」
「TikTokをやった方がいいですか？」
「SNSから集客したい」
という相談は珍しくありません。
ただ、その一方で、
「毎週投稿しているけれど、問い合わせが増えない」
「フォロワーは増えたけれど、売上につながっている実感がない」
「何を投稿すればいいか分からなくなった」
という悩みも非常に多いです。
私たち株式会社KotoMeetは、京都を拠点にWeb制作、SEO、広告、SNSなどを含めたマーケティング支援を行っています。
その中で強く感じるのは、
SNS運用で一番大切なのは、フォロワー数ではない
ということです。
もちろん、フォロワーが増えることには意味があります。
ただし、
フォロワーが多い。
再生数が多い。
いいねが多い。
それだけで事業が伸びるとは限りません。
企業がSNSを使う本来の目的は、
認知。
来店。
問い合わせ。
採用。
購入。
リピート。
紹介。
こうした事業上の成果につなげることです。
この記事では、京都でSNS運用を始めたい企業や、すでに取り組んでいるものの成果が出ていない企業に向けて、
SNSで何を発信すべきか。
InstagramとTikTokをどう考えるか。
なぜ投稿しても問い合わせにつながらないのか。
そして、
SNSを“ただの投稿作業”ではなく、“マーケティングの仕組み”にする方法
を、KotoMeetの視点から解説します。
SNS運用は「投稿を続けること」ではありません
SNS運用というと、
写真を撮る。
動画を作る。
文章を書く。
ハッシュタグを付ける。
投稿する。
というイメージを持つ方が多いと思います。
もちろん、これらは必要です。
しかし、
それだけではSNS運用とは言えません。
本当に重要なのは、
「誰に」「何を伝え」「どんな行動につなげるか」
を設計することです。
たとえば、同じInstagramでも、
飲食店。
美容室。
工務店。
士業。
採用支援会社。
BtoB企業。
では、発信内容はまったく違います。
さらに、
「新規顧客を増やしたい」
のか、
「採用応募を増やしたい」
のか、
「認知を広げたい」
のか、
「既存顧客との関係を深めたい」
のかによっても変わります。
目的が違えば、SNSの使い方も変わります。
「とりあえずInstagram」が危険な理由
企業から、
「今はInstagramをやった方がいいですよね？」
と聞かれることがあります。
私たちの答えは、
「場合によります」
です。
Instagramが向いている会社もあります。
一方で、そこまで向いていない会社もあります。
たとえば、
視覚的な魅力が強い。
商品写真が重要。
店舗型ビジネス。
美容。
飲食。
住宅。
観光。
ファッション。
こうした業種はInstagramとの相性が良い傾向があります。
一方で、
専門性の高いBtoBサービス。
検索ニーズが強い業種。
意思決定まで時間がかかる高額サービス。
こうした場合、
InstagramよりSEOやWeb広告の方が優先順位が高いこともあります。
だから大切なのは、
「みんながやっているから」ではなく、「自社に必要だからやる」こと。
京都の企業がSNSを活用するメリット
京都は、SNSとの相性が良い要素を多く持っています。
街並み。
食。
観光。
文化。
伝統。
人。
地域性。
店舗。
職人。
商品。
こうした「見せられる価値」が豊富です。
特にSNSでは、
言葉だけでは伝わりにくい魅力を、
写真や動画で直感的に伝えることができます。
たとえば、
店舗の雰囲気。
スタッフの人柄。
仕事の裏側。
商品ができるまでの過程。
お客様とのやり取り。
地域とのつながり。
こうした情報は、ホームページだけでは伝えきれないことがあります。
SNSは、
会社の“空気感”を伝える媒体
として非常に強いです。
フォロワー数より「誰にフォローされているか」
SNS運用をしていると、どうしてもフォロワー数が気になります。
100人。
1,000人。
1万人。
数字が増えると嬉しいものです。
ただ、
企業のSNS運用では、
フォロワー数の多さだけを見るのは危険です。
たとえば、
フォロワー1万人。
でも、ほとんどが自社の顧客にならない人。
一方で、
フォロワー500人。
でも、その中に見込み顧客や取引先候補が多く含まれている。
事業として価値が高いのは、後者かもしれません。
だから重要なのは、
「何人いるか」ではなく「誰がいるか」
です。
SNSから問い合わせが来ない会社に多い5つの原因
1．発信の目的が曖昧
日常。
スタッフ紹介。
キャンペーン。
商品。
採用。
いろいろ投稿している。
でも、
何のためのアカウントなのか分からない。
こうなると、ユーザーもフォローする理由が分かりにくくなります。
まず、
このSNSは誰のためなのか。
何を届けるのか。
何につなげたいのか。
ここを決める必要があります。
2．会社が伝えたいことばかり発信している
「新商品が出ました」
「キャンペーン開催中です」
「本日も営業しています」
企業側からすると必要な情報です。
しかし、
ユーザーからすると、
「それを見るメリットは何か？」
が大切です。
SNSでは、
会社が言いたいことではなく、
ユーザーが見たいこと
を考える必要があります。
3．売り込みが強すぎる
毎回、
「お問い合わせはこちら」
「今すぐ予約」
「キャンペーン中」
だけでは、SNSは広告ばかりになります。
ユーザーがSNSを見る理由は、
売り込まれるためではありません。
役立つ。
面白い。
共感できる。
知れる。
憧れる。
そうした価値が必要です。
だから、
売る前に、
信頼を積み重ねる。
これが重要です。
4．プロフィールから先の導線が弱い
SNSで興味を持っても、
その後の導線が弱いケースがあります。
プロフィールを見る。
↓
ホームページを見る。
↓
サービス内容が分からない。
↓
料金が分からない。
↓
問い合わせ方法が分からない。
↓
離脱。
SNSが良くても、
その先が弱ければ成果にはつながりません。
だからSNSだけではなく、
ホームページ。
LP。
LINE。
予約フォーム。
問い合わせ導線。
ここまで整える必要があります。
5．投稿を分析していない
どの投稿が見られたのか。
保存されたのか。
プロフィールへ来たのか。
リンクを押したのか。
フォローにつながったのか。
投稿して終わりではなく、
数字を見ることが必要です。
反応が良いテーマ。
悪いテーマ。
伸びる形式。
ユーザーの関心。
これを見ながら改善します。
InstagramとTikTok、どちらをやるべき？
よく聞かれる質問です。
結論、
目的とターゲットによります。
Instagramが向いているケース
Instagramは、
写真。
ショート動画。
ストーリーズ。
DM。
などを組み合わせて運用できます。
特に、
美容。
飲食。
住宅。
観光。
店舗型サービス。
採用。
などと相性があります。
また、
プロフィールや投稿一覧から、
ブランドの世界観を作りやすいのも特徴です。
TikTokが向いているケース
TikTokは、
短い動画で広く認知を取れる可能性があります。
フォロワーが少なくても、
動画単位で多くの人に届くことがあります。
人。
ストーリー。
企画。
リアルな裏側。
こうしたコンテンツが強い傾向があります。
ただし、
ただ動画を出せば伸びるわけではありません。
企画。
構成。
冒頭。
編集。
継続。
これらが重要です。
BtoB企業でもSNSは必要なのか？
「うちはBtoBだからSNSは関係ない」
そう考える企業もあります。
しかし、BtoBでもSNSが有効なケースはあります。
たとえば、
採用。
経営者の発信。
会社の文化。
専門知識。
実績。
セミナー。
こうした情報を発信することで、
会社への理解を深めてもらえます。
実際に商談前に、
会社のSNSを見る。
代表者の発信を見る。
社員の雰囲気を見る。
ということは珍しくありません。
SNSは直接問い合わせを取るだけでなく、
信頼を補強する役割
もあります。
SNSは「集客装置」だけではなく「信頼装置」
企業SNSでは、
「何件問い合わせが来たか」
だけで判断しがちです。
もちろん重要です。
しかしSNSには、
別の価値もあります。
会社を知る。
↓
投稿を見る。
↓
考え方を知る。
↓
スタッフを見る。
↓
雰囲気を感じる。
↓
安心する。
↓
問い合わせ。
この「安心」をつくる役割です。
特に、
初めて依頼する会社。
高額サービス。
長期契約。
人が重要なサービス。
では、
誰がいる会社なのか。
どんな考え方なのか。
が意思決定に影響します。
SNSだけでは売上につながらない理由
ここはKotoMeetがかなり重視している部分です。
SNSを見て、
興味を持った。
でも、
最終的にはホームページを見る。
Googleで会社名を検索する。
口コミを見る。
サービスページを見る。
実績を見る。
代表者を見る。
このように、
ユーザーは複数の接点を見ています。
つまり、
SNSだけ良ければいいわけではありません。
SNS。
ホームページ。
SEO。
MEO。
広告。
口コミ。
これらがつながる必要があります。
SNS運用とSEOは別物ではない
SNSとSEOは、
別々の施策に見えます。
しかし実際には、
ユーザー行動の中でつながっています。
Instagramで会社を知る。
↓
会社名をGoogle検索。
↓
ホームページを見る。
↓
ブログを見る。
↓
問い合わせ。
この流れは普通にあります。
逆もあります。
Google検索。
↓
ブログ。
↓
会社を知る。
↓
Instagramを見る。
↓
雰囲気を確認。
↓
問い合わせ。
だから、
SEOとSNSは競合ではなく、
補完関係
です。
SNS広告を使うべきタイミング
SNS運用だけではなく、
広告を組み合わせるケースもあります。
たとえば、
新商品の認知。
イベント集客。
採用。
キャンペーン。
期間限定施策。
こうした場合、
広告を使うことで、
普段届かない層に情報を届けられます。
ただし、
広告を出す前に、
プロフィール。
投稿。
LP。
問い合わせ導線。
これらを整えておく必要があります。
せっかく広告で人を集めても、
受け皿が弱ければ成果は出ません。
SNS運用代行会社を選ぶときに見るべきポイント
京都でSNS運用を外注したい場合、
どの会社を選ぶかも重要です。
見るべきなのは、
投稿本数。
撮影回数。
編集本数。
だけではありません。
それより、
何のために運用するのか。
誰をターゲットにするのか。
どんな導線を作るのか。
数字をどう見るのか。
Webサイトと連携できるか。
広告と組み合わせられるか。
ここまで考えられるか。
を確認した方が良いです。
「映える投稿」より「伝わる投稿」
SNSでは、
きれいな写真。
おしゃれなデザイン。
流行りの編集。
が注目されます。
もちろん重要です。
ただ、
企業SNSで本当に必要なのは、
映えることより、伝わること。
何をしている会社なのか。
誰のためのサービスなのか。
何が強みなのか。
どんな人がいるのか。
どう相談すればいいのか。
ここが伝わらなければ、
見た目だけ良くても成果にはつながりません。
KotoMeetがSNS運用で「事業」を見る理由
私たちは、
「Instagramを運用したい」
と言われても、
すぐに投稿案を作るわけではありません。
まず、
何を売っているのか。
誰に売りたいのか。
今どこから問い合わせが来ているのか。
SNSは何のために使いたいのか。
社内で対応できるのか。
問い合わせ後の流れはどうなっているのか。
こうした部分を見ます。
なぜなら、
SNSだけ改善しても、
その先に問題があれば成果につながらないからです。
SNSで集客できても、対応できなければ意味がない
SNSが成功して、
問い合わせが急増。
予約が増える。
来店が増える。
素晴らしいことです。
でも、
返信できない。
予約管理ができない。
スタッフが足りない。
対応品質が落ちる。
これでは、
マーケティングの成功が現場の負担になってしまいます。
だから私たちは、
集客だけではなく、
必要に応じて、
業務。
人員。
システム。
オペレーション。
まで考えます。
中小企業のSNSは「毎日投稿」が正解ではない
よく、
「毎日投稿した方がいいですか？」
と聞かれます。
確かに、
投稿数は重要です。
ただ、
無理に毎日投稿して、
内容が薄くなる。
担当者が疲弊する。
継続できない。
それでは意味がありません。
週2回でも、
内容が良く、
継続できる方が良い場合があります。
重要なのは、
続けられる仕組みを作ること。
SNS運用を社内でするか、外注するか
どちらにもメリットがあります。
社内運用
社内だからこそ、
リアルな情報を出せる。
スピード感がある。
会社の雰囲気が伝わる。
という強みがあります。
一方で、
担当者が本業と兼任。
投稿が止まる。
企画がマンネリ。
という問題も起こりやすいです。
外注運用
戦略。
企画。
撮影。
編集。
分析。
を任せられるメリットがあります。
ただし、
完全丸投げすると、
会社らしさが薄くなることもあります。
理想は、
社内と外部が一緒に運用すること。
会社の中にしかない情報と、
外部のマーケティング視点を組み合わせる。
この形が強いです。
京都でSNS運用を始めるなら、この順番で考える
STEP1 目的を決める
認知。
集客。
採用。
販売。
目的を明確にします。
STEP2 ターゲットを決める
誰に見てほしいのか。
何に悩んでいる人なのか。
STEP3 媒体を決める
Instagram。
TikTok。
YouTube。
X。
目的に合った媒体を選びます。
STEP4 発信テーマを決める
毎回ゼロから考えるのではなく、
テーマを複数決めます。
たとえば、
ノウハウ。
事例。
スタッフ。
裏側。
お客様の声。
STEP5 導線を設計する
SNSを見た後、
どこへ行ってほしいのか。
ホームページ。
LINE。
予約。
問い合わせ。
ここを決めます。
STEP6 数字を見て改善する
再生数だけではなく、
プロフィールアクセス。
リンククリック。
問い合わせ。
などを確認します。
AI時代だからこそ、人が見えるSNSが強くなる
AIによって、
文章。
画像。
動画。
さまざまなコンテンツを簡単に作れるようになりました。
今後、
情報そのものはさらに増えていきます。
だからこそ、
誰が言っているのか。
どんな人がいる会社なのか。
何を考えているのか。
こうした、
人間らしさ
がより重要になると私たちは考えています。
SNSは、
会社の人が見える媒体です。
代表。
社員。
現場。
失敗。
挑戦。
そのリアルさが、
企業のブランドになります。
KotoMeetが考えるSNSは「投稿代行」ではなく「事業成長の接点づくり」
私たちは、
SNS運用を単なる投稿代行とは考えていません。
投稿を作る。
アップする。
月次レポートを出す。
それだけではなく、
SNSが、
事業の中でどんな役割を持つのか。
を考えます。
認知を取るのか。
採用するのか。
問い合わせにつなげるのか。
ブランドを作るのか。
SEOを補完するのか。
広告の受け皿にするのか。
目的によって設計は変わります。
まとめ｜京都でSNS運用をするなら「フォロワー数」ではなく「事業成果」を見る
SNS運用では、
フォロワー。
再生数。
いいね。
目に見える数字が気になります。
しかし、
企業が本当に見るべきなのは、
その先です。
誰に届いたのか。
何を知ってもらえたのか。
信頼につながったのか。
ホームページを見てもらえたのか。
問い合わせにつながったのか。
採用につながったのか。
売上につながったのか。
そこまで見て初めて、
SNSはマーケティングになります。
KotoMeetでは、京都を拠点にSNS運用だけでなく、Web制作、SEO、広告、マーケティング戦略まで含めて支援しています。
SNSをやることが正解なら、SNSをやる。
SEOを優先した方がいいなら、SEOを考える。
広告の方が早いなら、広告を使う。
Webサイトに問題があるなら、そこから直す。
私たちが大切にしているのは、
SNSを売ることではなく、事業に必要な一手を考えること。
SNSは、
会社を知ってもらう入口。
信頼を積み重ねる場所。
人を伝える場所。
そして、
事業を前へ進める接点です。
京都でSNS運用を始めるなら、
まず、
「何を投稿するか」
ではなく、
「SNSで何を変えたいのか」
から考えてみてください。
そこが決まれば、
必要な媒体も、
発信内容も、
運用方法も、
自然と見えてきます。